Polityka prywatności

1. Kto jest administratorem danych

Administratorem danych osobowych jest:

[pełna nazwa firmy]

adres: [adres]

e-mail: [adres e-mail]

telefon: [numer telefonu]

NIP: [NIP]

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz skontaktować się z nami pod adresem:

[adres e-mail do spraw prywatności / główny e-mail kontaktowy]

2. Zakres Polityki Prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności opisuje zasady przetwarzania danych osobowych w związku z:

• korzystaniem ze strony internetowej,
• przesyłaniem formularzy kontaktowych i formularzy leadowych,
• kontaktem w sprawie oferty lub współpracy,
• działaniami marketingowymi i sprzedażowymi dotyczącymi naszych usług,
• korzystaniem z usług:
  • Prospecting i personalizowany cold mail,
  • Meta Ads + AI Booking / AI Sales Leads Generation,
  • Systemy sprzedaży dla firm.

3. Jakie dane możemy przetwarzać

Możemy przetwarzać w szczególności:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• nazwę firmy,
• stanowisko lub funkcję zawodową,
• dane przekazane w formularzu,
• dane przekazane w wiadomości lub rozmowie,
• dane dotyczące zainteresowania ofertą,
• dane dotyczące umówionego spotkania,
• dane dotyczące komunikacji i historii kontaktu,
• dane techniczne związane z korzystaniem ze strony lub formularza.

W przypadku działań B2B możemy przetwarzać również publicznie dostępne dane zawodowe i biznesowe, jeżeli są wykorzystywane do kontaktu handlowego lub przedstawienia oferty.

4. Cele i podstawy przetwarzania danych

Przetwarzamy dane osobowe w następujących celach:

a) Kontakt i obsługa zapytań

W celu odpowiedzi na wiadomość, przedstawienia informacji o ofercie, umówienia rozmowy lub dalszego kontaktu.

Podstawa przetwarzania:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO — podjęcie działań przed zawarciem umowy,
• albo art. 6 ust. 1 lit. f RODO — nasz prawnie uzasadniony interes polegający na obsłudze kontaktu i komunikacji z osobą, która się z nami skontaktowała.

b) Przedstawienie oferty i prowadzenie rozmów handlowych

W celu prowadzenia działań sprzedażowych i ofertowych dotyczących naszych usług.

Podstawa przetwarzania:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO — podjęcie działań przed zawarciem umowy,
• albo art. 6 ust. 1 lit. f RODO — nasz prawnie uzasadniony interes polegający na prowadzeniu komunikacji handlowej i sprzedaży własnych usług.

c) Realizacja usług

W celu zawarcia i wykonania umowy, prowadzenia projektu, komunikacji roboczej, przekazywania materiałów i organizacji współpracy.

Podstawa przetwarzania:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO — wykonanie umowy,
• art. 6 ust. 1 lit. c RODO — wykonanie obowiązków prawnych, jeśli dotyczą danego procesu,
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO — nasz prawnie uzasadniony interes polegający na organizacji współpracy, dokumentowaniu jej przebiegu oraz ochronie przed roszczeniami.

d) Obsługa formularzy leadowych i bookingu

W celu kontaktu po przesłaniu formularza, kwalifikacji leada, automatycznego kontaktu, zaproponowania terminu oraz organizacji spotkania.

Podstawa przetwarzania:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO — podjęcie działań przed zawarciem umowy,
• art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda, jeśli w danym modelu formularza lub komunikacji jest ona wymagana,
• albo art. 6 ust. 1 lit. f RODO — nasz prawnie uzasadniony interes polegający na obsłudze zgłoszenia i organizacji kontaktu handlowego.

e) Marketing własnych usług i nawiązywanie relacji biznesowych B2B

Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu prowadzenia własnych działań marketingowych i sprzedażowych dotyczących usług Administratora, w szczególności w celu:

• nawiązywania kontaktu biznesowego,
• przedstawienia informacji o usługach,
• ustalenia, czy dana osoba albo firma może być zainteresowana rozmową,
• obsługi formularzy kontaktowych i leadowych,
• kwalifikacji leadów,
• organizacji rozmów i spotkań,
• prowadzenia dalszej komunikacji handlowej.

W przypadku działań prowadzonych w modelu B2B podstawą przetwarzania danych jest co do zasady art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na:

• prowadzeniu działalności gospodarczej,
• pozyskiwaniu klientów dla własnych usług,
• nawiązywaniu i rozwijaniu relacji biznesowych,
• kontakcie z osobami działającymi zawodowo po stronie firm, których może realnie dotyczyć oferowane rozwiązanie.

Przyjmujemy, że komunikacja w tym modelu dotyczy relacji zawodowych i biznesowych, jest kierowana do osób działających zawodowo po stronie firm i opiera się na danych służbowych albo zawodowych.

f) Obsługa sprzeciwu, opt-out i rezygnacji z dalszego kontaktu

Dane osobowe mogą być również przetwarzane w celu:

• odnotowania sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
• odnotowania rezygnacji z dalszego kontaktu,
• wyłączenia danej osoby z przyszłej komunikacji,
• wykazania prawidłowej obsługi takiego zgłoszenia.

Podstawa przetwarzania:

• art. 6 ust. 1 lit. f RODO — nasz prawnie uzasadniony interes polegający na zapewnieniu, że osoba, która nie chce dalszego kontaktu, nie będzie ponownie obejmowana podobną komunikacją.

g) Obowiązki prawne

W celu wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa, np. podatkowych, księgowych lub związanych z ochroną danych.

Podstawa przetwarzania:

• art. 6 ust. 1 lit. c RODO — obowiązek prawny.

h) Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń

W celu ochrony naszych praw i zabezpieczenia roszczeń związanych z działalnością.

Podstawa przetwarzania:

• art. 6 ust. 1 lit. f RODO — nasz prawnie uzasadniony interes polegający na ustaleniu, dochodzeniu lub obronie roszczeń.

5. Świadczenie usług na rzecz klientów

W ramach części działalności świadczymy również usługi na rzecz klientów biznesowych.

W takich przypadkach może dojść do sytuacji, w której nie działamy jako administrator danych, lecz jako podmiot przetwarzający dane osobowe w imieniu klienta, na podstawie odrębnej umowy i umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.

W takim zakresie zasady przetwarzania danych są regulowane przede wszystkim przez dokumentację uzgodnioną z danym klientem, a niniejsza Polityka Prywatności dotyczy przede wszystkim sytuacji, w których działamy we własnym imieniu jako administrator danych.

6. Skąd pochodzą dane

Dane osobowe mogą pochodzić:

• bezpośrednio od Ciebie,
• z formularzy kontaktowych i formularzy leadowych,
• z zapisów na rozmowę lub konsultację,
• z korespondencji e-mail, SMS, WhatsApp lub telefonicznej,
• z publicznie dostępnych źródeł internetowych i biznesowych — w przypadku działań B2B,
• z narzędzi reklamowych i marketingowych wykorzystywanych do generowania leadów,
• z narzędzi wspierających wyszukiwanie i organizację kontaktów biznesowych.

W przypadku własnych działań marketingowo-sprzedażowych B2B dane mogą pochodzić również z publicznie dostępnych źródeł zawodowych i biznesowych oraz z narzędzi wykorzystywanych do wyszukiwania, porządkowania i wzbogacania danych kontaktowych w relacjach biznesowych.

W takim przypadku przetwarzanie dotyczy wyłącznie danych związanych z działalnością zawodową, biznesową albo służbową i odbywa się w zakresie adekwatnym do nawiązania kontaktu B2B.

7. Kanały komunikacji

Kontakt z naszej strony może odbywać się:

• przez e-mail,
• telefonicznie,
• przez SMS,
• przez WhatsApp,
• przez formularze online,
• częściowo w sposób zautomatyzowany, w tym z wykorzystaniem narzędzi wspierających komunikację i booking.

W przypadku własnych działań marketingowo-sprzedażowych B2B kontakt kierowany jest co do zasady na dane zawodowe albo służbowe, w szczególności służbowe adresy e-mail związane z działalnością firmy.

8. Komu możemy udostępniać dane

Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym nas w prowadzeniu działalności, w szczególności:

• dostawcom systemów CRM i automatyzacji,
• dostawcom narzędzi do prospectingu i enrichmentu,
• dostawcom narzędzi reklamowych i lead generation,
• dostawcom usług e-mail, SMS, WhatsApp i bookingu,
• dostawcom hostingu, przechowywania plików i infrastruktury technicznej,
• dostawcom narzędzi analitycznych, komunikacyjnych i operacyjnych,
• dostawcom usług księgowych, prawnych lub IT,
• innym podmiotom przetwarzającym dane na nasze zlecenie, gdy jest to niezbędne do realizacji celu.

9. Przekazywanie danych poza EOG

W związku z korzystaniem z narzędzi i usług internetowych dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (np. do USA). W takich przypadkach stosujemy odpowiednie mechanizmy ochrony wymagane przez przepisy prawa, w szczególności opieramy się na decyzjach Komisji Europejskiej stwierdzających odpowiedni stopień ochrony (np. ramy Data Privacy Framework) lub stosujemy standardowe klauzule umowne.

10. Jak długo przechowujemy dane

Dane przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celu, w jakim zostały zebrane, a następnie:

• do czasu zakończenia kontaktu lub współpracy,
• do czasu zakończenia projektu lub obsługi zapytania,
• do czasu wycofania zgody — jeśli podstawą była zgoda,
• do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu — jeśli ma zastosowanie,
• przez okres wymagany przepisami prawa,
• przez okres niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Dane dotyczące sprzeciwu, opt-out albo rezygnacji z dalszego kontaktu mogą być przechowywane dłużej w ograniczonym zakresie wyłącznie po to, aby zapewnić brak ponownej komunikacji.

W niektórych przypadkach możemy także przechowywać minimalny zakres danych referencyjnych dotyczących historii kontaktu, jeżeli jest to potrzebne do uniknięcia ponownego niekontrolowanego kontaktu z tym samym kontaktem albo firmą.

11. Twoje prawa

Masz prawo do:

• dostępu do danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych — gdy ma zastosowanie,
• wniesienia sprzeciwu,
• wycofania zgody w dowolnym momencie — jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody,
• wniesienia skargi do Prezesa UODO.

Prawo sprzeciwu

Jeżeli przetwarzamy Twoje dane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, masz prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec takiego przetwarzania, z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją.

Jeżeli sprzeciw dotyczy przetwarzania danych na potrzeby działań marketingowych albo sprzedażowych, zaprzestaniemy dalszego przetwarzania danych w tym celu w odpowiednim zakresie.

12. Sprzeciw i rezygnacja z dalszego kontaktu

Jeżeli nie chcesz otrzymywać od nas dalszych wiadomości lub nie chcesz, abyśmy kontaktowali się z Tobą w podobnych sprawach, możesz w każdej chwili zgłosić:

• sprzeciw,
• prośbę o niekontaktowanie,
• prośbę o usunięcie z dalszej komunikacji,
• odpowiedź typu „stop” albo równoważną.

W takim przypadku niezwłocznie ograniczymy dalszy kontakt w odpowiednim zakresie oraz odnotujemy informację niezbędną do tego, aby nie obejmować Cię ponownie podobną komunikacją.

13. Dane zbierane przez formularze i reklamy

Jeżeli korzystasz z formularza kontaktowego, formularza reklamowego lub zapisujesz się na rozmowę:

• Twoje dane są wykorzystywane w celu obsługi zgłoszenia,
• kontakt może odbywać się również automatycznie, w tym z użyciem narzędzi wspierających komunikację i umawianie spotkań,
• dane mogą zostać przekazane do systemów CRM, narzędzi komunikacyjnych i bookingowych wykorzystywanych do obsługi zgłoszenia.

14. Dane pozyskiwane w działaniach B2B

W przypadku działań sprzedażowych prowadzonych w modelu B2B możemy wykorzystywać dane zawodowe i biznesowe pochodzące ze źródeł publicznie dostępnych.

W takim przypadku przetwarzanie odbywa się wyłącznie w zakresie adekwatnym do kontaktu biznesowego i przedstawienia oferty.

15. Pliki cookies i podobne technologie

Na stronie internetowej mogą być używane pliki cookies oraz podobne technologie, w szczególności w celu:

• zapewnienia prawidłowego działania strony,
• analizy ruchu na stronie,
• mierzenia skuteczności działań marketingowych,
• ulepszania działania serwisu.

W szczególności możemy w przyszłości korzystać z narzędzi analitycznych takich jak Google Analytics oraz z innych narzędzi wspierających pomiar ruchu, statystyk i skuteczności działań marketingowych.

Szczegółowe informacje o wykorzystywanych plikach cookies, ich celach oraz zasadach zarządzania nimi powinny zostać wskazane:

• w odrębnej polityce cookies,
• albo w odpowiedniej sekcji strony internetowej,
• albo w banerze cookies, jeśli będzie stosowany.

Jeżeli na stronie zostaną wdrożone narzędzia analityczne, reklamowe lub remarketingowe, polityka cookies oraz mechanizmy zgód powinny zostać odpowiednio dostosowane do rzeczywiście wykorzystywanych technologii.

16. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych osobowych, adekwatne do charakteru przetwarzania oraz ryzyka naruszenia praw i wolności osób.

W szczególności dbamy o:

• ograniczenie dostępu do danych,
• stosowanie odpowiednich zabezpieczeń kont i narzędzi,
• organizację pracy w zaakceptowanych środowiskach,
• porządkowanie danych i ograniczanie ich przechowywania,
• reagowanie na incydenty związane z bezpieczeństwem danych.

17. Zmiany Polityki Prywatności

Polityka Prywatności może być aktualizowana w przypadku:

• zmian przepisów prawa,
• zmian w sposobie świadczenia usług,
• zmian wykorzystywanych narzędzi,
• zmian organizacyjnych lub technicznych wpływających na sposób przetwarzania danych.

Pliki cookies

Strona internetowa Frame Partners może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie. Pliki cookies to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika, które mogą być wykorzystywane do zapewnienia prawidłowego działania strony, zapamiętania ustawień użytkownika, prowadzenia statystyk oraz działań marketingowych.

Na stronie mogą być wykorzystywane następujące kategorie plików cookies:

1. Niezbędne pliki cookies

Są wymagane do prawidłowego działania strony i jej podstawowych funkcji, takich jak bezpieczeństwo, poprawne wyświetlanie strony, zapamiętanie ustawień zgody cookies lub obsługa formularzy. Te pliki są zawsze aktywne i nie wymagają zgody użytkownika.

2. Analityczne pliki cookies

Pomagają analizować sposób korzystania ze strony, mierzyć ruch, sprawdzać źródła odwiedzin oraz ulepszać treści i strukturę strony. Są wykorzystywane wyłącznie po wyrażeniu zgody przez użytkownika.

3. Marketingowe pliki cookies

Mogą być wykorzystywane do mierzenia skuteczności kampanii reklamowych, prowadzenia remarketingu oraz dopasowywania komunikacji marketingowej. Są wykorzystywane wyłącznie po wyrażeniu zgody przez użytkownika.

4. Funkcjonalne pliki cookies

Mogą umożliwiać korzystanie z dodatkowych funkcji strony, takich jak osadzone formularze, narzędzia do umawiania rozmów, formularze kontaktowe, systemy rezerwacji lub inne narzędzia zewnętrzne. W zależności od charakteru narzędzia mogą wymagać zgody użytkownika.

Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia cookies lub wycofać wcześniej udzieloną zgodę. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej wycofaniem.

‍